為提升供水客服服務(wù)質(zhì)量和工作效率，近日，市供水公司職工培訓學(xué)校組織開(kāi)展了以“客戶(hù)投訴處理技巧與惠民速辦平臺操作培訓”為主題的培訓講座，內部講師、調度服務(wù)中心蔡玉華擔任培訓講師，40余名員工參加。

培訓圍繞“惠民速辦”平臺操作規范、客訴回復要素、典型案例分析及客戶(hù)溝通技巧四大模塊展開(kāi)。講師詳細介紹了“惠民速辦”平臺的渠道管理、事項分類(lèi)、辦理時(shí)限等核心內容，強調了工單處理的規范性與時(shí)效性要求。在回復要素部分，講師結合實(shí)際案例，講解了不同類(lèi)型投訴的響應流程與處理要點(diǎn)，并重點(diǎn)分析了有關(guān)水質(zhì)、水壓、爆管等常見(jiàn)問(wèn)題。

通過(guò)多個(gè)真實(shí)案例的分享，員工們更加直觀(guān)地認識到客戶(hù)投訴處理中“先處理心情，再處理事情”的重要性。講師就不同情緒表達的客戶(hù)，提供了具體的溝通策略與心理調適方法，引導員工在面對復雜投訴情境時(shí)，始終保持專(zhuān)業(yè)、冷靜、高效的工作態(tài)度。

未來(lái)，市供水公司職工培訓學(xué)校將繼續開(kāi)展專(zhuān)項培訓，提高員工對客戶(hù)投訴處理的系統認知與應對能力，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量與品牌形象，為構建和諧的供用水關(guān)系貢獻力量。